Termini e condizioni del servizio

1. Oggetto

Le presenti Condizioni disciplinano la vendita a distanza di articoli di bigiotteria artigianale e accessori (i “Prodotti”) effettuata dal Venditore tramite il Sito verso consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e, ove applicabile, verso professionisti.

2. Informazioni sui Prodotti

  • Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono presentate nelle relative schede. Essendo realizzazioni artigianali, possono verificarsi lievi differenze di colore, finitura e misura rispetto alle immagini: tali differenze non costituiscono difetto.

  • Materiali e allergie: ove indicato, i componenti sono [es. nichel free/ipoallergenici] secondo le dichiarazioni dei fornitori. In caso di allergie note ai metalli o a specifici materiali, contatta il Venditore prima dell’acquisto.

  • Cura del prodotto: evitare contatto prolungato con acqua, sudore, profumi, creme e sostanze chimiche; conservare in luogo asciutto e non umido; rimuovere prima di doccia, mare/piscina e attività sportive.

3. Prezzi, tasse e fatturazione

  • I prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA inclusa (se applicabile) e al netto delle spese di spedizione, mostrate prima del pagamento.

  • Il Venditore si riserva di modificare i prezzi in ogni momento senza preavviso; il prezzo applicato è quello indicato al momento dell’ordine.

  • Fattura: se desideri fattura intestata, indica correttamente i dati (ragione sociale, P.IVA/CF, SDI/PEC) in fase d’ordine.

4. Ordini e disponibilità

  • La procedura d’acquisto si considera conclusa quando ricevi conferma ordine via e‑mail.

  • In caso di indisponibilità totale o parziale del Prodotto dopo l’ordine, sarai informato e potrai scegliere tra rimborso, sostituzione o attesa dei tempi di riassortimento/realizzazione.

5. Personalizzazioni

  • Per i Prodotti personalizzati (es.: incisioni, misure su richiesta, colori/charms a scelta), ti verrà chiesta conferma della bozza o delle specifiche.

  • Ai sensi dell’art. 59, lett. c) Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

6. Pagamenti

Sono accettati i metodi indicati al checkout, ad esempio: carta di credito/debito, PayPal, bonifico bancario. L’ordine è lavorato dopo la conferma del pagamento (per il bonifico fanno fede i tempi di valuta).

7. Spedizioni, consegna e rischi

  • Spediamo con [corriere] in Italia e [eventuali Paesi UE/extra-UE].

  • Costi e tempi sono indicati al checkout; i tempi di consegna sono indicativi e non perentori.

  • Riceverai tracking quando disponibile. Al momento della consegna, controlla l’integrità del pacco: in caso di danneggiamento, firma con riserva e segnala al corriere e al Venditore entro 48 ore con foto.

8. Diritto di recesso (consumatori UE)

  • Hai diritto di recedere entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato acquisisce il possesso dei Prodotti.

  • Per esercitare il recesso, invia una dichiarazione esplicita (ad es. e‑mail) con numero d’ordine e Prodotti interessati. Puoi usare il modulo tipo di cui all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo (non obbligatorio).

  • Resi esclusi: Prodotti personalizzati; articoli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti dopo la consegna (es. orecchini), se prevista tale classificazione.

  • Effetti del recesso: ti rimborseremo i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard (sono escluse le eventuali spese aggiuntive per consegne non standard) entro 14 giorni dal ricevimento del reso o della prova della spedizione del reso.

  • Spese di restituzione: a tuo carico, salvo diversa indicazione/promozione. Sei responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

9. Procedura di reso

  1. Richiedi l’autorizzazione via e‑mail indicando numero ordine, foto e motivo del reso.

  2. Imballa accuratamente il Prodotto nelle confezioni originali quando possibile.

  3. Spedisci a: [indirizzo resi] con servizio tracciato.

10. Garanzia legale di conformità

  • Per i consumatori si applica la garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità ai sensi degli artt. 128–135-septies Codice del Consumo.

  • La garanzia non copre usura normale, urti, ossidazione dovuta a umidità/sostanze chimiche, uso improprio e mancata osservanza delle istruzioni di cura.

  • In presenza di difetto di conformità, contatta il Venditore: verranno offerti, senza spese, riparazione o sostituzione (se possibile), oppure riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

11. Limitazione di responsabilità

Salvo dolo o colpa grave, il Venditore non è responsabile per danni indiretti, perdita di chance, mancati guadagni o interruzioni di servizio derivanti dall’uso o impossibilità d’uso del Sito o dei Prodotti.

12. Account e comportamento dell’utente

Se il Sito consente la creazione di account, l’utente è responsabile della custodia delle credenziali e dell’aggiornamento dei dati. È vietato l’uso del Sito per fini illeciti o in violazione di diritti altrui.

13. Proprietà intellettuale

Contenuti, fotografie, testi, marchi e segni distintivi presenti sul Sito sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa vigente. Ne è vietata la riproduzione, anche parziale, senza autorizzazione.

14. Recensioni degli utenti

Le recensioni devono essere veritiere e rispettose. Il Venditore potrà rimuovere contenuti offensivi, diffamatori o non pertinenti.

15. Forza maggiore

Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal suo ragionevole controllo (es. scioperi, calamità, pandemie, interruzioni servizi di trasporto o energia, provvedimenti delle autorità).

16. Assistenza e contatti

Per informazioni, resi o reclami: [e‑mail assistenza], [telefono/WhatsApp], [orari].

17. Modifiche alle Condizioni

Il Venditore potrà modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le nuove Condizioni si applicano agli ordini successivi alla pubblicazione sul Sito.

18. Legge applicabile, foro competente e ODR

  • Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

  • Per le controversie con consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore; per i professionisti è competente in via esclusiva il foro di [città].

  • È disponibile la Piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Allegato A – Modulo tipo di recesso